“以前，老年人办理一些证件都得自己去，即便身体不便也没办法。”在谈到社区工作人员服务方式的转变时，居民刘辉对此拍手称赞。“他说，社区里有一些老年人因为身体原因出门一次较为费劲，但一些证件还得办理。现在，社区工作人员能够主动帮助去办理，让大家很是感动。”

记者了解到，西劳保社区工作人员从思想上查摆服务群众存在的差距，主动换位思考，不断狠抓制度落实，坚持“马上就办”原则，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度，规范办事行为，强化制度约束，真正方便群众办事；制定“保姆”式服务，积极收集居民反映，及时调查处置，健全完善工作流程，转变服务理念，加大整治力度，切实解决“门难进、脸难看、事难办”等突出问题。

昨天，居民张翠杰来到西劳保社区帮助邻居办理生育指标，社区工作人员主动带领其去街道办理相关手续，全程陪同。张翠杰感慨地说：“有人带着真省事，少跑了很多冤枉路，我非常满意。”西劳保社区书记表示，竭诚为居民办实事、做好事、解难事是社区每名工作人员的职责，今后将在各个方面更好地服务居民，做好大家的“小保姆”。