规划线上线下服务将惠及2万老人

　　自双方在2月签约以来，各项工作都在有序推进中。目前设置在太湖养老服务中心的“呼叫中心”正在建设，各个社区居家点也在统一布置、增添设备，各类人员招聘同步进行，预计3月中下旬在社区试运行，到8月份所有硬件、软件配套都将到位。

　　据了解，街道60周岁以上户籍老人有2.2万人，老龄化率超过25%。为了让更多老人享受到居家养老服务，统一、规范服务标准，街道以打包的形式，将所有服务交由江苏乐康养老运营管理有限公司，而这一公司的负责人同时也是太湖养老服务中心的总经理秦贤。“正因为有养老中心做基础，才敢把街道老人的整体服务需求都接纳过来。让老人在家也能享受到与养老院等同的各种服务。”太湖养老中心院长沈雪芳介绍。

　　社会化运作以后，所有的居家养老服务分为线上线下两块。线下将所有的居家养老中心统一包装、管理，老人可以在社区享受规范的各类养老服务;线上主要采用智慧养老模式，针对需要上门服务的老年人，通过智能手环和手机APP来联络老人和子女。“具有一键呼叫功能的智能手环由老人佩戴，APP则装在子女手机上，这样一来，老人有什么需求、做过什么服务，子女一目了然，同时子女也可以用APP为老人定制专属服务。”开发设计这些软件的陈超君介绍，“通过信息采集后，老人只要一按呼叫，后台就能知道是谁、住在哪里，可为突发事件作出预判。”

　　试水运营只能“摸着石头过河”

　　首次运营一整个街道的居家养老，对于乐康公司来说“压力山大”，因为许多事情需要改变，却又很难改。拿餐费来说，此前为了方便老年人就餐，街道分别在周新苑二期和太湖养老中心设置“中央厨房”。周新苑日常有250多人前往就餐，太湖养老中心除有七八十位老人就餐外，还要给一百多名老人配餐。更重要的是，因为有政府补贴，所以老人用餐费用很便宜，只要4元钱。

　　而社会化运作以后，对于餐费如何定价，街道和乐康反复进行了讨论。“不太可能维持原价。目前为8个社区配餐，人数相对少一点”，沈雪芳表示，几百份的餐费政府还能补贴得起，而一旦范围扩大到17个社区，用餐人数增加到几千人，这么大的数字政府将难以承担，不会有那么多补贴。而根据街道民政办的建议，餐费或将分年龄段收取，60周岁-70周岁的收费提高一点，年龄越大收费更低，但具体采取什么方式，目前还没有定论。

　　同时各个社区站点的人员招聘也是一大难题。社会化运作以后，乐康需要派驻工作人员到各社区驻点，实行统一管理，所以现在很缺人手。此前，部分由志愿者或者热心居民来管理老年活动室，开关门时间相对没那么固定，而出台管理办法以后，各项工作都有相应规范，“这样一来，居民就不一定愿意受约束，而我们的工资也不可能开太高”，沈雪芳表示，之前在部分社区招人时就没什么收获，“虽然签了约，但是具体怎么操作，都是摸着石头过河。”

　　趋势在惠民的同时实现自我造血

　　按照乐康的规划，线下的居家养老服务与其它社区一样，均是免费的，而线上的服务，则根据服务种类不同，收取相应费用。陈超君表示，“按照当下老年人的消费习惯，短期内想要盈利是不可能的，最要紧的是把服务做到位，让他们感受到方便，老人的子女也是潜在的消费人群，未来的老年人消费观念肯定跟现在不同，或许将来公司会实现自我造血。”

　　滨湖区民政局老龄福利科相关人士介绍，居家养老社会化运作属于起步阶段，大大小小的运营公司进到滨湖区的有十来家，但目前哪家都没有盈利，仍处在“抢占山头”的阶段，大家都知道养老领域大有前景，但是谁也不能准确预测这个“未来”还有多久，所以很多公司都靠着一点补贴硬撑着。

　　滨湖区一直希望养老服务公司能够自我造血，而不是靠政府补贴来存活。“希望有三五家大的品牌公司能够连锁化运营居家养老，一方面对他们而言可以节约成本，对老百姓而言公司之间存在竞争，价格相应也会降低”，该人士表示，连锁化运营是区里提倡的，太湖街道这个试点尽管目前还存在这样那样的困难，但今后应该是一种趋势。