深圳市创乐福居家养老服务中心是深圳市民政局审批、主管的从事养老、助残、家政等服务的社会组织,从事家政服务二十年、养老助残服务六年、培训服务六年，业已形成了完整清晰的组织架构，分工明确管理规范，在行业中一直起着排头兵和领跑者的作用。

　　创乐福中心根据自身特点，成立了松柏关爱义工队创乐福分队，为老年人提供志愿服务。义工分队成立领导小组，负责组织、指导、督促和检查志愿活动的开展，加强落实志愿活动实施及总体目标。领导小组下设办公室，负责落实领导小组决定事项和志愿活动工作，并归类存档。中心按照"五化"原则，即管理标准化、培训系统化、服务专业化、流程细心化、关爱人性化，不断完善、规范志愿服务制度及服务内容，明确各岗位职责。建立清晰的服务目标、具体的实施方案、配套的管理机制，及详细的工作计划，明确细分到各岗位，纳入到日常工作中充分落实。通过创乐福门户网站、新浪微博、腾讯微博等，利用各种现代化信息手段搭建志愿服务交流平台。所有的志愿服务文件、图片、影音、事务、原始记录等资料，中心都记录成册、整理成集，保存完好，并将志愿服务时限纳入绩效考核，作为评比年度优秀员工的考核标准之一。

　　一、服务内容

　　（一）积极参加爱老、敬老、助老义工活动。创乐福中心义工队为了更好的服务老人残疾人，满足老人的需要，全体义工每天义务服务4小时以上。通过各种活动形式宣传爱老、敬老、助老助残文明精神。

　　一是义工分析老人的心理需求，开展了极具特色的花艺编织、书画练习、养生保健学习等各类公益小组活动，吸引辖区健康长者参与，并协助、动员失能半失能老人动手动脚动脑，减缓机能退化，同时感受家一般的温暖。

　　二是与辖区社会单位、学校、超市等结成精神文明共建单位，定期帮助孤寡、空巢、高龄老人等理发、检查身体、外出购物等。组织志愿者为老人带去水果、生活用品等物品，陪老人唱歌聊天、读报、嘘寒问暖，让老人孤独的心灵得到安慰。

　　三是义工自费购买食材，并组织社区健康老人、失能半失能老人和义工一起包饺子，煮饺子，参加邻里节活动，让老人实现"老有所为"，在社区生活的开心幸福。四是积极拓展服务区域，长期为困难、失能、残疾、"空巢"、高龄、留守特殊老人群体的老人、残疾人提供志愿服务。不定期到老人、残疾人家中打扫卫生、上门慰问等，组织老人、残疾人走出家门，享受社会群体生活。用实际行动彰显雷锋精神，同时号召社会各界爱心人士参与其中。

　　（二）倡导奉献精神，积极参与社会文明建设活动。

　　以"服务社区、构建和谐社区"为服务宗旨，创乐福中心义工队积极投身社会文明和社区建设。组织"家政巧手大课堂"活动，利用专业特长，为辖区居民讲解一些生活小常识，并帮助居民学习正确的家政服务技巧、养生保健知识。

　　积极参加各项爱心捐款活动，义工利用募捐和义卖的钱资助汶川、雅安、玉树等灾区困难群众和藏族孩子等困难群体，力所能及地为他们排忧解难。

　　创乐福中心义工捐款，先后四次为八角楼基地的老人、残疾人赠送了一批印有"爱在深圳"图案的夏冬装，彰显社会组织责任。

　　深化松柏关爱义工行动，积极参与"道德讲堂"、"敬老文明号"、"首善之区、幸福福田"和重大节庆志愿服务活动。

　　三、服务成效

　　中心义工队负责人尤凤女士是阳光妈妈优秀代表，2012年广东省三八红旗手。在近二十年的服务管理工作中，她对照顾老人付出了大量的时间和爱心，得到了社会各界的一致好评和高度认可。在她身体力行的号召和带领下，该义工队年人均服务时数达126.4小时。通过不定期开展各类公益活动、讲座、每月生日会、节庆活动、慈善慰问、重阳慰问、扶老助老等活动，带动周边社区的低龄健康老人和社会各界爱心人士及机构加入老年志愿服务行列，为特殊老人群体服务，营造尊老、敬老、爱老的良好社会氛围。