近日，群众通过市12345平台反映其年近八旬的母亲独居在凌河区文政园小区，因该小区为老旧小区，家中客厅暖气片少，担心影响今冬供暖效果。诉求人工作原因在外地无法返锦，老人年纪大行动不便，希望相关部门帮助老人增加室内暖气片。

接到诉求后，市12345平台即刻将此问题转至锦州润电热能有限公司派驻专席协调解决。润电公司高度重视，考虑到诉求人的特殊情况，研究决定义务帮助“空巢”老人合理化改造供暖设施，润电公司金星管理站工作人员多次对诉求人母亲家中进行走访、实地考察，制定整改方案，并于2023年10月27日对老人家室内暖气进行改造，增加四组暖气片，共计花费800余元。事后，老人为感谢润电公司的暖心服务，特意制作了一面印有“扶贫帮困暖人心，严冬不忘供暖人”的锦旗送给润电公司金星管理站。

据了解，为进一步优化我市12345平台运行机制，持续提质增效，按照市委、市政府相关要求，在总结前阶段工作的基础上，市12345平台研究制定了《锦州市12345平台派驻机制》，各县(市)区、市(中省)直单位选派年轻干部到市12345平台现场接听群众来电，在线解答、直办群众诉求。通过职能部门派驻市12345平台，不仅提高了效率，也提升了群众的满意度，同时也让群众体会到政府为民办事的宗旨。此外，为全力保障今冬供暖质效，11月起，市12345平台与市城市供暖工作领导小组办公室联合开展走基层“访民问暖”活动，派出6名工作人员与相关部门共同走访供热企业和供热用户，及时发现和解决供热有关问题，提升供热诉求办理质效，确保人民群众温暖过冬。

下一步，锦州市12345平台继续依托派驻工作机制，切实受理好，解决好群众关心关注的急难愁盼，精准地为群众排忧解难、为企业办事服务，不断提升人民群众的获得感，幸福感和满意度。