去年5月以来，为深入贯彻落实《辽宁省人民政府关于加快发展养老服务业的实施意见》和《锦州市人民政府关于加快发展养老服务业的实施意见》文件精神，网络化居家养老服务综合改革在锦城大地逐步开花。秉承“便民利民，服务群众”的宗旨，由锦州启航信息科技有限公司开展的“美好生活居家养老服务中心”在凌河区各街道社区开启试点实践，旨在为老年人提供全方位的线上居家养老信息平台和线下实体服务，整合社会服务资源，让更多的老年人在家中养老，提高锦州城区的居家养老服务质量。

我们是利用现代科技、结合互联网技术，为全市的老年人实现居家养老的服务平台。通过为老人建立个人信息档案、整合辖区范围内商家服务、按照老人需求对接商家提供相应服务、事后回访系统等流程，建立起了一个“10分钟社区养老生活圈”的完整闭环。现在可以为老人提供洗衣、做饭、修理水电、陪同就医、文化娱乐等多项具体服务，由加盟合作的养老服务企业和人员赶到现场，为老人提供服务。

锦城独家“居家养老平台”的服务清单

家政服务类：房屋清洁、做饭、洗衣服、晒被子、擦玻璃、除毛除味、中医康复师入户、上门理发、洗澡等

维修服务类：家电维修、管道疏通、暖气清洁、地热清洗等

代购服务类：代购粮油米面、蔬果生鲜

代缴生活费：代缴水电费、话费、网费

咨询服务类：生活常识咨询、健康咨询、心理咨询、医疗咨询、旅游咨询、交通线路咨询等

餐饮配餐类：营养配餐、上门送餐等

辅助器具类：轮椅、电动代步车、按摩椅

据平台相关工作人员介绍，自平台运行以来，他们正在走访凌河区的11个街道和70余个社区，得到了民政部门的广泛关注和大力支持。至今，已接受锦州电视台新视点栏目采访报道两次，平台新闻见于锦州主流报刊20余次，目前每天都会接到老人求助或咨询电话几十通（24小时全天候有工作人员接听）。

大数据

让服务更智能

据悉，一旦老人加入平台，开始定制个性化居家养老服务，“美好生活居家养老服务中心”的工作人员第一步会采集老人的信息，为其建立个人数据档案。数据库带给老人最大的便利是，可以在老人身处不同情况，第一时间为他们提供不同服务，最短的时间内满足老人的迫切需求。经统计，中心现在服务的老人平均年龄在60岁以上，岁数最大的老人来自凌河区龙江街道，103岁高龄。

举例子来说：当老人在家中突发疾病，一键呼叫中心，老人的个人档案会伴着电话铃声的响起，即时出现在中心工作人员的电脑屏幕上，万一老人此时已经不能正常交流，工作人员会根据档案上的记录数据得知老人的住址、身体状况等详细信息，尽快帮助老人就医；此外，在老人入院的第一时间，会告知老人护理、医疗报销等服务信息；在老人满65岁、80岁、90岁前，提醒他们办理老年证、老年优待证，领取养老助残券、高龄补贴，让老年人第一时间享受优惠政策……

一键呼叫

就有人上门服务

虽然服务的载体是智能化、信息化，但是老人使用的方式却是传统的，比如最熟悉和常用的是打电话。

平台将“一键呼”机和老年人智能手机推送到有服务需求的老年人家庭。届时，如果老人需要服务，只需拨打电话，平台工作人员就会定位老人所在地，在半径1公里范围内寻找合适的商家，然后与商家进行对接，老人随后就可以享受到商家便捷的上门服务。

服务结束后，平台还会记录商家的出发时间、到达时间和工作用时，并在服务完成后与老人通话，做满意度回访调查。

自“一键呼”在锦城问世以来，受到了广大老年朋友的青睐，为他们解决了许多生活中的实际问题，其中医疗服务、订餐服务、精神慰藉、家政维修就多达1500次。

轻松实现

居家养老

很多老人对自己居住多年的家有感情，舍不得住在附近的老朋友，因此不愿意离开自己原先居住的环境，但是自己又上了年纪，很多活都做不来，平台提供的上门服务就很好的解决了这个问题，有人搭把手，帮忙干一些重活累活，生活一下子轻松了很多。

另一种现实情况是越来越多的老年人，养老院的床位根本满足不了巨大的需求，有的地方甚至出现了“一床难求”的局面。而线上服务平台没有床位的数量限制，可以容纳更多的老年人，为日益加重的老龄化，提供了解决问题的一条出路。

（下图为得到救助老人送来的锦旗）

总而言之，“居家养老服务中心”可以说是“社区居家养老”模式的升级版，打破了原有的现实社区范围，由互联网构建了一个更为庞大的“虚拟社区”，通过智慧居家养老信息化服务平台建立的服务体系，为老年人进行服务。

未来会不断完善运营模式和服务理念，在锦州地区建立覆盖城乡的居家养老服务体系；完善系统，实现平台的可复制、可推广“美好生活”成为全国典范；打造云平台、积累大数据，为国家解决养老问题提供可借鉴的权威统计数据。

同时，也期待和欢迎更多的志愿服务者和商家加入我们的队伍，为这份爱心公益事业添砖加瓦，将自己有限的生命投入到这项伟大事业中去燃烧自己、发光发热，您定能大有收获！