当前新型冠状病毒感染的肺炎疫情传播在一定范围内存在风险，为打赢疫情防控攻坚战，锦州市市场监管服务中心、锦州市消费者协会提示广大消费者防疫人人有责，抗疫人人尽责：

积极乐观，理性消费。经营者在备足货源、守法经营的同时，要充分理解消费者的消费心理，明码标价、货真价实，不囤积居奇、不哄抬物价。消费者要多理解，多包容，依法投诉、理性维权。对于囤积居奇、虚假宣传、哄抬物价、以次充好等扰乱市场的行为，以及非法交易野生动物或活禽等违法行为，消费者向相关部门或市消协投诉举报。

冷静耐心，依法维权。不急躁、不生气，疫情防控期间由于退单集中、客服人员不足、售后服务涉及环节多、退单政策不一等诸多客观因素，导致部分消费者的诉求没有得到及时满足。广大消费者要保存好有关消费记录和凭证，本着公平原则，冷静耐心与经营者进行沟通，表达自身合理诉求。对于故意不遵守承诺、拖延推诿履行义务的经营者，消费者要及时向消协等维权部门求助，依法维护自身权益，莫要急躁上火、导致免疫力降低。

沉着对待，科学防疫。不轻信、不购买、不使用未经官方认可的所谓的防疫抗疫药品。按照官方推荐的防疫措施积极做好个人防护，减少不必要的外出活动，外出一律戴口罩；注重个人卫生，勤洗手、勤消毒、勤通风；倡导健康的生活方式，有效切断病毒传播途径。

不实信息，自觉抵制。不造谣、不信谣、不传谣， 在网络上炮制、编造、传播、散布涉疫情不实信息，在一定范围内会造成负面影响，甚至引发恐慌。应以主流媒体、各级政府、卫生健康、疾控中心等官方平台权威发布为准，不得擅自、主观臆断发布未经证实的信息。造谣传谣行为不仅违反互联网有关规定，严重的还构成违法犯罪。希望广大消费者要树立文明上网的意识，对自己的行为负责，提高网络道德修养，文明上网、文明发言。

市消协建议广大消费者：在线下购物时自助购物、非接触扫码付费，尽量减少排队时间，如排队请保持一米的距离。在收取快递时，尽量使用一次性手套，避免用手直接接触，同时佩戴口罩。收取快递后及时洗手，洗手前双手不触碰口、眼、鼻。特别提示广大消费者在消费时要保存好各类票据、凭证。在消费过程中遇到消费纠纷，一定要冷静对待，留存证据，及时向锦州市政务服务平台12345或市消协3150315投诉。（侯英）