元旦小长假临近，不少市民已有出行打算，铁路客运方面有哪些新服务、新动态？记者12月11日从锦州站了解到，为确保元旦期间锦州站旅客运输平稳有序，锦州站已新推出多项服务，如自助售票机可办理退票，安检区新增自助快递机，畅通检票通道，设置重点旅客、团体旅客和军人旅客候车区，整治候车环境等，进一步提升旅客出行体验。

　　据锦州站介绍，为了让元旦期间旅客出行更加安全、便捷、顺畅、舒适，该站以设备设施、服务礼仪、特色服务、规划流程、环境整治为牵动，推出以“规范服务、文明服务、温馨服务”为主题的服务质量整治工作。对客运职场标识进行了全面梳理，达到规范协调统一，更换自动售取票机操作流程，根据新冠肺炎疫情防控要求更换售票窗口一米线标识，做到整洁统一。两台安检仪统一粘贴了“锦州站”站标。在安检引导岗设置了四个安检筐，温馨提示旅客“贵重物品入箱过机”，设置3个旅客接受手检安检台，方便旅客接受检查。在安检区安装了旅客自助快递机，对限制携带品旅客可自助快递，消除旅客后顾之忧。

　　该站还统一录制了旅客进出站、安检等温馨提示语，美妙的声音和音乐提示旅客进出站注意事项，同时让旅客感受温馨出行。对站台旅客安全黄线重新粉刷加密，提示旅客保持安全等车距离禁止横越线路，在站台两端设置旅客防越界报警器6个，旅客通过站台两端自动报警，确保旅客安全。近期该站对各处所标识更换46处，既规范统一又起到温馨提示效果。

　　为不断提升旅客出行体验，锦州站重新规划旅客进出站流程，对安检区安排专人引导，增强安检岗力量，重点时段双机开放，满足旅客快速进站需求。对安检区域重新规划，拆除了西侧老检票口，畅通旅客检票进站通道，在候车室北侧设置重点旅客、团体旅客和军人旅客候车区，满足重点旅客候车需求。该站对旅客候车环境进行了整治，时时盯控候车室温度，发现温度下降及时联系供暖人员。在候车室入口处、检票口安装热风幕7台，对进出站及应急门等12处所安装挡风条。卫生间摆放绿萝绿植，美化环境。站前广场安装23个旅客休闲座椅。对旅客候车场所等广告灯箱进行清理，让旅客出行通道赏心悦目。

　　该站组织客运干部职工重新学习《旅客运输服务质量规范》，对照找不足、查短板，组织职工开展“一口清”“一手精”对标达标活动，签订“服务承诺书”班前宣读，制作《客运服务文明用语、仪表、体态规范》《客运服务行为禁忌守则》提示卡，进一步提升服务理念、服务标准和服务质量。该站还开展了特色服务，客运职场人员按规定标准统一着装，佩戴胸牌。突出“三要、四心、五主动”服务导向，开展“金点子”征集活动，提炼“十二点”爱心服务法，积极发挥“丹丹爱心服务台”品牌示范效应。成立党团员突击队，为重点旅客提拿包裹，送重点旅客进出站，为旅客解决出行难题。

　　在此温馨提示广大旅客，锦州火车站自助售票机可以办理退票了。售票大厅内东侧2台自助售票机为“售取退”一体机，还有4台为“售取”一体机。不过要注意，使用现金支付方式购买的车票，已打印报销凭证的车票，已办理改签的车票，需要到人工窗口办理退票手续。同时，因锦州站已实施电子客票，建议广大旅客元旦出行高峰提前预订车票，凭身份证直接进站检票乘车。