近日，一位坐轮椅的七旬老人在乘坐火车途中轮椅出现故障，因老人行动不便且没有手机，无法与家人取得联系，锦州站工作人员了解到老人的实际困难后，主动送老人到亲戚家，家人连声道谢。

　　6月3日晚10点多，在锦州站候车室内，当班值班站长罗飞正在候车室巡视时，随身携带的手持对讲机里传来12306服务台人员的呼叫声，通知23点05分到达锦州站的T367次列车7车厢有一位78岁的老人在锦州站下车，因其代步的电动轮椅出现故障，且没有家属陪同，需要车站协助出站。

　　为避免旅客着急，罗飞提前与广播室联系掌握列车正点到达的信息后，会同值班员早早来到T367次列车停靠的五站台7号车厢位置处等候列车进站。23点05分列车正点进入锦州站五站台11道，坐在轮椅上的老人和该车列车长已在车厢连接处等候准备下车。两人抬着轮椅将老人接下车并与车长办理了交接手续。经了解，老人是阜新人，没有子女，前些日子去了广州，回来准备先到锦州的弟弟家，归程中代步的电动轮椅故障，因没有手机无法与家人取得联系，身上只有弟弟的家庭住址。

　　了解情况后，罗飞先告诉老人不要着急，随后与值班员商量按照老人提供的地址打车将其送往弟弟家。当老人的弟弟打开门看到哥哥平安回来，感动地流下热泪，对陪同的罗飞连连道谢。“家里人已经找他好几天了，今天这悬着的心总算是放下了，没想到你们能亲自送他回来，为你们铁路的暖心服务点赞！”