“铃、铃、铃……”“您好，请问有什么需要帮助的吗？”

　　近一段时间，市交通运输局12328服务中心大厅里不断传出这样此起彼伏的电话铃声和话务员的解答声，关于高速公路、客运车次、公交信息等一系列出行方面的问题成为市民最为关注的重点和焦点。

　　“我不会用手机上网，感觉还是打电话咨询方便，12328电话是我们出行的顺风耳。”市民于大妈高兴地说。

　　12328服务中心负责人告诉记者：“客运、公交恢复运营后和下大雪那几天，电话铃根本停不下来，群众对出行信息高度关注，最高峰每天能接300多个电话……当大部分市民都在家隔离的时候，话务员们仍然每天准时到岗交接班。有的话务员因家远要步行1个多小时，有的话务员刚刚生完宝宝，放弃了休假参加值班。大家积极克服困难，谁也没有说苦说累……”

　　疫情就是战斗命令，热线就是战斗岗位。自新冠肺炎疫情发生以来，12328服务中心全体话务员全天24小时坚守在“热线”这个特殊的战斗岗位上，充分发挥“不见面”的优势，认真履行“交通运输服务监督电话”的职能：及时收集高速公路路况、普通公路路况、汽车客运站、公共交通等方面的信息，丰富电话系统知识库内容；启动快速处置程序，确保受理的业务第一时间回复、第一时间受理；保障服务质量，设立12328服务中心党员先锋岗，增派骨干话务员，确保电话接通率，及时回应市民关切的问题。截至目前，12328电话系统已受理有效业务8342件，日均受理约160件。其中，信息咨询类8195件，投诉举报类125件，意见建议类22件。

　　上下同欲者胜，风雨同舟者兴。12328服务中心的工作人员高扬守望相助的情怀，用实际行动抗击疫情。他们说：封城封路封不住我们的服务，隔山隔水隔不断我们的祝愿。在这个非比寻常的冬天，你在电话那边，我在电话这边，那么远，又这么近。我们坚信，在全国人民的共同努力下，我们定能同舟共济、共克时艰，打赢这场疫情防控阻击战！相信，待到春风又绿江南岸、待到山花烂漫时，12328热线这头的第一句话仍是“您好，请问有什么需要帮助的吗？”