马尔康市民政局从2016年起，与中国电信公司阿坝分公司建立合作关系，通过政府购买服务的方式，建立“12349”居家养老服务信息平台，向老年人免费发放手机，启动“孝行通”项目，在城乡社区开展居家养老服务工作。6月9日，阿坝州民政局党组书记、局长，州老龄办主任王国民同志带领州老龄办、州民政局社会福利和社会事务科工作人员到马尔康市调研居家养老服务工作。

　　王国民局长先后深入马尔康市马尔康镇美谷社区和查北村，分别到使用“孝行通”手机的高龄、贫困、空巢老年人家中了解“孝行通”在居家养老服务中发挥的作用。每到一处，王国民局长都嘘寒问暖，详细了解老人的健康状况、家庭成员、主要收入、日常开支等情况，特别听取了老人对“孝行通”手机作用发挥的介绍及意见建议。临别时他嘱咐老人们要保重身体，开心生活，并祝福他们健康长寿。

　　随后，调研组在中国电信公司阿坝分公司召开马尔康市“孝行通”居家养老工作座谈会。会上，阿坝电信公司负责人和项目工作人员介绍了“孝行通”居家养老服务情况。州老龄办、市民政局、马尔康镇等随行人员分别就调研过程中了解的“孝行通”功能发挥中存在的问题和改进服务建议进行了发言。王国民局长在听取各方意见后首先充分肯定了电信“孝行通”手机在高原藏区居家养老中发挥的积极作用。他要求公司首先要细分市场，对接需求，进一步提升服务质量。要强化忧患意识和危机感，以高度社会责任感，凭借自身优势，盯紧市场和目标客户，对接养老政策和养老对象的需求，优化包装项目和服务内容，做到更好地贴心为老年人服务。其次要拓展市场、打造品牌，进一步发挥“孝行通”的作用。在巩固市场、占领市场上想办法添措施，要针对不同老年人的需求，改进服务方式优化服务内容，做大做强“孝行通”品牌，让其知晓率、覆盖率越来越高，切实树好企业形象。第三要加强沟通，密切配合，进一步提高满意度。要与民政部门、社区、村委会和老年群众组织相互配合，及时对接政策规定、政府要求要求和群众需要，切实为阿坝老年人服务好，确保让政府满意让群众满意。