12日8点多，锦州火车站客运三班刚接班不久，一位步履蹒跚的老人，怀里抱着一个裹得严严实实的长条纸包来到该站候车室12306服务台对值岗的值班站长陈宇说：“同志你好，我是来送锦旗的。”陈宇接过纸包打开后，锦旗上“优质服务、拾金不昧”八个金灿灿的大字映入眼帘。

　　事情是这样的：9日客运三班夜班，19点30分左右值班员在12306服务台值岗时接到客服来电，称一位老年旅客在锦州站乘车时，不慎将一个双肩背包落在候车室的座椅上了，内有打工所得的工资4000元和一些其他物品，并留下了老人的联系电话。值班员放下电话后，赶紧联系值班站长陈宇，并电话与老人沟通，详细了解遗失背包的颜色及遗落的大致位置。由于旅客乘车时间是当日16点40分，接到客服电话已经过去两个多小时了，寻找难度相对增加。陈宇和检票班长两个人一前一后沿着旅客提供的大致位置沿着座椅一排一排寻找，包括座椅周边处位置也不放过，最后终于在候车室南侧第二排座椅处找到了旅客遗失的双肩背包。陈宇会同车站公安现场清点包内物品，和旅客描述的一模一样。

　　当老人返锦后拿着自己遗失的背包，看着里面一分不少的现金时感激地连声道谢。