此前，农行锦州开发区支行营业室经常有客户咨询国家发放90岁以上养老补贴等信息，开发区支行工作人员发现该情况，及时联系天桥街道工作人员，了解到这笔补贴发放需开立90岁以上老人本人的“惠农一卡通”，不允许像以往一样使用家里子女的“一卡通”办理领款，这就造成了90岁以上老年客户基本都无法来网点办理开卡业务，涉及开发区所辖5个街道共50名老人。针对此情况，农行开发区支行立即组织召开会议，制定专项工作方案，一方面与街道沟通取得90岁以上老人名单及相关信息，另一方面确定上门服务流程，即按周集中面签，确定每周三下午进行走访，并合理安排人员负责该项工作。