事情发生在6月23日上午10点多，锦州站当班客运员罗飞巡视站台，发现在下车地道栅栏处有一位老大娘坐在台阶上，旁边一位50多岁的男旅客扛着两个大麻袋还拿着一副拐杖站在旁边。罗飞一见就知道两个人遇到了困难，急忙上前询问，得知二人是娘俩，从潍坊乘坐K957次列车到锦州站下车，准备出站坐出租车去薛家，因老大娘已81岁高龄且行动不便，又拿着太多行李正犯愁呢。

　　罗飞一听二话没说抱起老人说：“大娘，您行动不便，我就抱着您出站吧。”接着俯下身子将老人抱起来就走，老人的儿子见状赶紧扛起行李跟随着并不住地说谢谢。从站台、下车地道、出站口到站前广场，看似很短的路程，但由于天气炎热，罗飞的衣衫早已被汗水打湿了，周围的旅客看到这一幕不禁为铁路热情服务旅客频频点赞。最后罗飞抱着老人一直走到站前广场，将老人轻轻地放到出租车后排座椅嘱咐老人坐稳后才起身。

　　看着汗珠顺着罗飞的脸上往下落，白净的汗衫已被汗水浸透，老人热泪盈眶，掏出手帕一边给罗飞擦拭汗珠一边激动地说：“小伙子，大娘谢谢你呀，你们的服务真是太好了！”