原来，14日22：50，锦州火车站候车室12306客运员邱辉接到T367次列车长电话，称有一名重患旅客需要下车救治。邱辉立即拨打120急救中心，10分钟后，120急救人员在列车进站前到达站台等候。当日车间值班的王睿智在站台引导120急救人员在指定车厢处等候列车进站，以便及时了解旅客情况进行救治。23：05，列车进站后，王睿智协助120救护人员及时上车查看旅客情况，发现旅客已不能动弹，话语延迟，经初步诊断应是突发性脑血栓。因旅客不能动，车上人员将旅客背下车抬上担架。
因这位男性病患没有同行人，王睿智指派客运员李波跟着救护车到医院全程照顾，为旅客办理急救手续，照顾旅客做各项检查和治疗直到清晨。由于救治及时，旅客病情逐渐得到缓解，转入了一般病房。经了解得知，旅客姓张，今年59岁，从成都乘车去大连打工，没想到在车上突发疾病，李波按照旅客提供的电话联系到其家属，并安慰家属不要着急，旅客已经脱离了生命危险。
由于家属从外地还没赶到，早上7：30接班的值班员李俊超又赶到医院接替李波继续护理旅客，一夜未睡的李波又交代好病人的情况和注意事项后才离开。李俊超为旅客打来开水买来早点，搀扶旅客去卫生间，同病房的患者看到后，不禁对铁路人的贴心服务连声夸赞。直到中午，发病旅客的家属赶到后，李俊超才回到工作岗位上，当旅客的家属见到亲人已经脱离危险并被照顾得这么周到，感动得热泪盈眶。
