时间还得回放到今年1月31日凌晨，那天已是农历腊月廿六，76岁的张寒星老人从哈尔滨乘坐K350次列车到锦州站，再转车去深圳女儿家过春节。因考虑到女婿喜欢喝酒，还喜欢吃东北的特产，她准备了两箱哈尔滨啤酒，几十斤笨猪肉，还有干豆角、蘑菇、木耳等东北特产。上车时有亲人帮着送上车，可到锦州站中转换车却犯了愁，6大袋子沉甸甸的东西可怎么拿呢？更何况自己凌晨3：50在锦州站下车，到深圳的Z188次列车得等到晚上9：30分。正在老人犯难的时候，被值岗的客运值班员金雁俊发现了，他忙走上前询问，了解到情况后，又喊来两名同事，他们帮老人搬东西，一起将老人送到候车室重点旅客候车区等车，早晨下班时，他们又与接班的值班员进行了交接，叮嘱要照顾好老人，将老人送上车。
　　接班的三班值班站长陈宇和值班员揣男了解到老人的情况后，告诉老人不要着急，他们会提前送老人进站，他们帮忙将老人的6个包裹重新打好包装以方便携带。晚上9：00，正是锦州站列车密集时间段，又值节后旅客返程客流高峰期，陈宇和揣男提前了解到列车运行情况后，他们帮助老人搬运东西并将老人送到站台，列车进站后又将老人安排到车厢内，并将6个包裹搬上车，又与列车长办理了重点旅客交接，一切安排妥当，他们才放心离开。
　　老人深深地被铁路工作人员的热情服务所感动，为表达心中的感谢，她写了一封热情洋溢的表扬信。老人说：“在当今社会，在中国传统文化的影响下，老年人享受到这样的爱护，享受到社会给予我们的幸福与荣光，倍感温暖。”