事情还得追溯到1月31日凌晨，76岁高龄的张寒星老人从哈尔滨乘坐K350次列车到锦州站转车去深圳女儿家，因考虑到女婿喜欢吃东北的特产，就准备了三箱啤酒，还有干豆角丝、蘑菇、木耳等东北特产。上车时由亲人帮着送上车，可到锦州站中转换车他可犯了愁，六大袋子的东西可怎么拿呢，何况自己凌晨3：50在锦州站下车，到深圳的Z188次列车要等到21：30。正在老人犯难的时候，值岗的客运值班员金雁俊上前了解情况后，又喊来两名同事将老人送到候车室重点旅客候车区等车，并在早晨下班后与接班的值班员进行了交接，重点叮嘱要照顾好老人，一定将老人送上车。
当日晚上6：30，接班的三班值班站长陈宇和值班员揣男了解到老人的情况后，将老人的6个包裹重新打好包装，方便携带。21：00正是锦州站列车密集时间段，尤其又值春运旅客返程客流高峰，陈宇和揣男提前了解到列车运行情况后，帮助老人拿行李将他送到站台，列车进站后又将老人安排到车厢内，并将6个包裹放置到行李架上，与列车长办理了重点旅客交接后才离开。
老人深深地被铁路工作人员的热情服务所感动，邮来了一封热情洋溢的表扬信。
