虚拟养老院的后勤保障队伍由众多商家和志愿者组成，可以提供紧急救助、家电维修、家政服务等多项功能，随叫随到，上门服务，费用低廉，很好地解决了老人养老的诸多难题。

罗阿姨今年70岁，住在南宁市共和路，想找一个保姆照顾自己的日常生活起居。罗阿姨说：“我的退休金不高，想找个勤快老实的保姆，每月给保姆1100元工资。”

在接到罗阿姨的要求之后，12349平台开始联系加盟商家，帮罗阿姨找保姆。

面对罗阿姨的要求，南宁市某家政公司的工作人员感到很棘手，“说实话，现在保姆的市场价是每月2000多元。”得知这一情况后，12349平台的工作人员积极介入，为双方进行沟通、协商，终于在一个星期内帮罗阿姨找到了让她满意的保姆。罗阿姨现在成了12349平台的忠实用户，有大事小事都会选择拨打12349帮助解决。

说起12349平台加盟商家的服务态度，80岁的严阿姨竖起了大拇指。前不久，严阿姨家里的排气扇坏了，拨打12349服务热线，找维修师傅上门维修。

因为排气扇比较老旧，师傅上门一检查，发现需要重新买材料，二话不说，在烈日高照的中午又跑出去买材料进行维修。

师傅两次上门，敬业踏实的服务态度，让严阿姨赞不绝口：“12349公益服务平台帮找的维修师傅，不仅不收上门服务费，连买材料的钱都收得比其他商家便宜。真难得！”

据12349平台话务主管陈柳玉介绍，12349平台对加盟商家的服务要进行监管，当老人拨打12349服务热线后，话务员会进行同步跟进和记录，商家什么时候上门、服务态度如何，12349平台都能清楚地了解到。“如果商家服务态度不好，或者遭到用户投诉，我们就会中止与商家的合作。”

张先生是一名退休军人，家住桂林。他如今已80岁，最大的心愿就是去看一眼桂林市的将军桥，但老人身体不好，平时都需要坐轮椅，无法独立行走。张先生，家住6楼，因身材高大，老伴和女儿没有办法将他挪下楼。张先生为此感到苦恼，后来拨打12349服务热线，将自己的心愿告诉了工作人员。

12349平台工作人员帮他把心愿转接给了青年志愿者，几位青年志愿者得知后，立刻来到张先生家中，将他从家里接出来，推着轮椅带他去了将军桥，逛了一天的桂林市区。张先生感叹道：“家人没有办法做到的事，12349平台帮我实现了，心里真的很感动。”

除了给老人提供精神关怀，12349平台的一键紧急呼叫服务也深受老年人欢迎，当出现突发疾病或紧急状况的时候，只要摁下紧急呼叫器的按钮，就可以接通12349服务热线，为老人提供紧急救助或医疗服务。

无论大事小事，12349公益服务平台都会为老人悉心解决各种问题。

南宁市民雷先生今年80岁，因脾气暴躁，被人称为“雷公”，但12349服务热线的话务员们耐心的服务赢得了他的认可。雷先生说，搬柜子、修东西……一个电话就搞定，12349平台会安排人员上门服务，态度也很好，有了12349，老人一个人生活完全没有问题。

家住南宁市五一路的唐先生对此也深有感触，他腿部有残疾，行动不便，不管大事小事都会找12349平台帮忙。唐先生说，他每次打电话找12349修电磁炉、修雨篷等等，总是能够得到妥善解决，而且12349平台的合作商家不收取上门服务费，只需付维修费，“12349让我们老人的生活变得更好了”。为此，唐先生还给12349平台赠送了一面题有“助人为乐 为民解忧”字样的锦旗。

据了解，南宁市常住人口约700万人，辖区60岁以上老年人已超百万人，其中独居老人约12万人。记者从12349平台了解到，在该平台的数据库里，为广西市民提供服务的人数已有40万人，其中为南宁市民提供服务的人数约有11万人。

据12349平台负责人谢惠波介绍，虚拟养老院不是真的养老院，而是模仿养老院管理模式、为老年人提供养老服务，使老人们不用去养老院就能在家享受到全方位照顾和周到的服务，这种养老模式又被形象地称为“没有围墙的养老院”。

2010年9月成立的广西12349社区服务信息平台（广西一通居家养老服务中心），是广西第一家集政府引导、企业运作、专业服务于一体的养老服务机构。广西12349社区服务信息平台推出了12349虚拟养老院，12349虚拟养老院设置了老年人救助指挥中心、综合服务接待中心、24小时话务中心和社区服务中心等四大服务机构，老人通过一个电话或网络指令就可以在家享受到便捷的上门服务。12349虚拟养老院为老年人居家养老提供了一种安全、便捷、优质的养老服务模式。

12349虚拟养老院吸收了家政服务、餐饮、维修等加盟企业，开展有社区医疗、娱乐休闲、图书阅览、代购物品、送餐上门、理发洗浴等多种服务项目，为老年人提供了最方便快捷的生活服务。

谢惠波认为，虚拟养老院看似“虚”，其实很“实”。通过整合社会资源，实现了居家养老的专业化。在老龄化日趋严重的今天，这种全新的养老模式将会成为一种趋势，为居家养老人员提供专业化、亲情化、全方位养老服务。

12349平台已为11万南宁市民提供服务

●南宁市常住人口约700万人，辖区60岁以上老年人已超百万人，其中独居老人约12万人。

●12349平台为广西市民提供服务的人数已有40万人，其中为南宁市民提供服务的人数约有11万人。

12349平台推出的部分服务项目

助洁：帮老人收拾整理家什、打扫卫生等家务活；

助医：根据老人身体健康需要，带老人到医院检查身体或帮老人到药店买药；

助浴：帮助高龄、残疾、患病的老人洗澡，洗衣服，喂饭；

助餐：给行动不方便的老人送菜或上门做饭；

助行：帮老人购买生活用品或陪老人散步。

 来源：当代生活报