一是调整列车运行图，保证运力更充足。今年春运，锦州火车站加开临客15对，主要方向是赤峰、哈尔滨、牡丹江、佳木斯、北京、青岛等方向，特别推荐1月5日调图后增加的开往海拉尔的始发列车K1259次，保证旅客出行需求。

   二是优化售票组织，购取车票更方便。为方便网上订票旅客就近取票，锦州火车站在市内锦州银行等7家网点设置了自动售取票机，方便就近旅客购取票。购票集中时段，车站还开足售票窗口，并设置重点旅客服务窗口、退票业务办理窗口、改签业务办理窗口等，最大程度减少排队等候时间。同时，还新增了临时身份证自助补办机，为旅客提供便利。旅客身份信息实现网上核验，全部流程网上自助办理，极大简化了核验流程。

   三是实施畅通工程，进出车站更便捷。春运期间，锦州火车站将围绕旅客购票、进站、验票、候车、乘降、出站等环节，完善并不断创新各项便民利民措施。对车站进出站通道进行专项整治，在重点旅客服务通道设置明显标识，春运高峰期车站安检和验证通道全部开放。针对客流高峰期，采取分时进站、分区域候车等分流措施，及时告知旅客，加强组织疏导，在上车地道安设了镭射灯站台指示引导标识，引导旅客有序上车，努力实现旅客在车站通行更加有序，候车体验更加舒适。预计春运期间进站自动验票闸机到位，将彻底改变锦州站人工验票的历史，让旅客进站更便捷。

   四是提高服务水平，乘车候车更舒适。春运前对客运职工进行手语、英语和急救等专业培训，提升服务重点群体旅客的能力。安排专人在售票大厅引导旅客下载手机APP客户端，指导操作网上购票操作程序，为那些不会使用手机购票的旅客提供了方便。按标准配齐便民餐桌、按摩椅、自动查询机、重点旅客服务室、无障碍售票窗口和ATM机、手机加油站等服务设施。车站配备封闭的哺乳室、婴儿床等备品并设有明显标识，能够保证母婴候车期间哺乳的私密性。

  五是全面检修设备，旅客出行更安全。春运前，车站组织对设备设施进行了一次系统巡查，对站内自动售取票机、安检查危仪及各种引导标识进行拉网式检查，确保高峰运输期各项设备设施运行良好。同时，组织职工对突发事件进行应急演练，确保在出现非正常情况时，处理及时得当。

   六是强化环境卫生，旅客候车更舒适。组织开展“厕所革命”，重点解决厕所设备设施故障，消除卫生死角，改善通风条件。动态保持厕所“环境干净整洁无异味”。对旅客通行场所进行卫生彻底整治，客流高峰期加大保洁力度，给旅客营造干净整洁的候车环境。

   七是营造节日氛围，出行环境更温馨。春运期间，锦州火车站在车站售票室、候车大厅等处悬挂大红灯笼、中国结、春联等，体现浓浓的年味儿。春运首日和小年第二天，开展“送万福进万家”活动，在候车室给旅客送春联、送福字、猜灯谜，并献上精彩的文艺演出，更好地丰富旅客文化生活。除夕夜，还会给旅客送饺子，为不能回家过年的旅客送去温暖和祝福。