洗澡时意外摔倒，出门前煤气忘了关，遛弯散步时突发疾病 …… 这类问题不仅独居老人会遇到，即便有子女照料，也难免发生意外。这种背景下，智慧健康养老服务满足了老年人的需求。但服务不规范、产品质量不稳定，导致相关投诉纠纷也很多。1 月 10 日，在南京市政协十四届二次会议第二次全体会议上，南京市政协委员、南京市科学技术协会副主席郑力做大会发言，她建议加快南京智慧健康养老标准化工作，打造智慧健康养老服务标准化示范社区。

何谓智慧养老？据悉，智慧养老是面向居家老人、社区及养老机构的传感网系统与信息平台，并在此基础上，提供实时、快捷、高效、低成本的物联化、互联化、智能化的养老服务。郑力在发言中介绍，南京现有 1200 多个社区铺设了 1213 个 2A 级居家养老服务中心，其中包括 317 个 3A 级站点。建有各类重点养老机构 25 家，入住老人约有 18000 人。但这远远不能满足日益增长的养老服务需求。郑力表示，利用现代信息技术开展智慧健康养老服务，直接关系到老年人的幸福感和满意度。但目前，南京智慧健康养老还处在发展阶段，存在一些问题。

比如，智慧健康养老产品质量不稳定，可穿戴设备和应用设备的厂家多，质量参差不齐。其中，有许多厂家没有获得生产许可和计量许可，提供的血压检测、心率检测、血糖检测、脉搏血氧检测等医学数据，质量无法保证。此外，服务也不规范。大部分智慧健康养老服务平合没有现行规范和标准。由于涉及互联网技术，很多老人对智慧养老服务不了解，只能靠工作人员介绍。在消费服务过程中，就容易出现扯皮推诿纠纷。

对此，郑力建议，组织制定标准，建立智慧健康养老标准化服务体系。由养老工作管理部门牵头，组织相关行政主管部门和有关行业协会、优势企业，结合国内外居家养老服务标准，借鉴有关城市先进经验，组织制定适合南京地区的智慧健康养老服务相关标准。

同时，建立智慧健康养老服务标准化示范点。明确试点范围，打造智慧健康养老服务标准化示范社区。以智慧健康养老服务社区为服务阵地、智慧健康养老服务信息平台为服务平台、智慧健康养老服务企业（组织）为服务组织，三者共同促进智慧健康养老服务标准化工作。

郑力还建议，在组织制定智慧健康养老服务标准的同时，要积极组织建立配套的技术法规保障机制、服务监督和评估机制。市场监督管理部门要积极探索智慧健康养老市场监管方法和手段，引导智慧健康养老服务单位贯彻执行智慧健康养老服务标准，规范服务行为，提高服务质量。